Résumé (amazon): Notre personnage principal est un téléopérateur parmi tant d'autres, dans une entreprise comme il y en a de plus en plus. Vous ne verrez jamais son visage. Vous ne connaîtrez même pas son prénom puisque l'entreprise qui l'emploie lui en a donné un autre. Il est celui qui finit par vous répondre une fois que vous avez appuyé successivement sur la touche étoile, trois, six, dièse puis de nouveau étoile. 'Éric à votre service . 'Éric ? Inutile de vous en souvenir. Lors de votre prochain appel, vous tomberez sur quelqu'un d'autre. John, George, Paul ou Ringo. Peu importe. En revanche, vous aurez droit aux mêmes réponses. Elles apparaissent au téléopérateur sur un écran d'ordinateur, classées par thèmes. Mais alors qu'une série de suicides dans l'entreprise rappelle douloureusement que les employés ne sont pas des machines, Eric décide un jour de transgresser les consignes : il rappelle un client de sa propre initiative...
Mon avis : « Retour aux mots sauvages » est un roman sur le monde de l’entreprise et plus précisément sur les plateformes de téléopérateurs. Le protagoniste, le « nouveau » ou encore « Eric », prénom qu’il s’est choisi selon les conventions de l’entreprise, est un senior qui a été plus ou moins contraint d’effectuer une reconversion professionnelle. De travailleur manuel, le voilà projeté téléopérateur ! Il découvre alors le discours préparé qu’il doit répéter jour après jour aux clients, les objectifs marketing à atteindre, la déshumanisation qu’on leur impose (comme le changement de prénom), etc… Alors qu’une vague de suicides arrive dans l’entreprise, « Eric », malgré l’interdiction formelle, décide de rappeler un client.
Le style de ce roman est facile à lire, très efficace, rapide avec des phrases courtes et percutantes. C’est si réaliste que le lecteur a l’impression d’accompagner « Eric » dans son quotidien. Très touchant.
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